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Collaborateur service clients (H/F) 80%

Le service clients Tamedia traite les demandes relatives aux abonnements journaux et magazines du groupe tels que 24 heures, Tribune de Genève, Le Matin Dimanche, Bilan ou Femina. Avec pour but premier la satisfaction de nos clients, les maîtres-mots au sein de ce service sont la flexibilité, l’esprit d’équipe, la bonne humeur et la solidarité. Afin de compléter notre équipe, nous recrutons au 1er septembre 2018 ou à convenir.

Tes responsabilités 

  • Traiter les appels téléphoniques de la part des abonnés pour tous les titres de Tamedia
  • Gérer les demandes suite aux appels telles que souscriptions d’abonnements, création et gestion de nouveaux clients, changements et modifications d’adresses ou de comptes, réclamations et demandes numériques
  • Soutenir l’équipe du Back office

Tes compétences

  • Tu es au bénéfice d’un CFC d’employé de commerce ou équivalent
  • Tu as une expérience confirmée en service clientèle ou hôtellerie et la connaissance de la presse serait un atout
  • Tu maîtrises les outils informatiques usuels dont G- suite et SAP serait un plus
  • Tu possèdes de bonnes capacités rédactionnelles
  • De langue maternelle française, tu as de bonnes connaissances en allemand ou anglais
  • Tu as de bonnes capacités de rétention (fidélisation de la clientèle)
  • Tu es doté d’un sens commercial développé
  • De nature souriante et dynamique, tu as une aisance dans le contact avec la clientèle et une facilité d’expression orale
  • Fiable, rigoureux et organisé, tu possèdes une très bonne gestion du stress
  • Présence requise sur 4 jours

Lieu de travail

Lausanne

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Lausanne


Lausanne

Why work with us?

We provide an attractive environment, so you can contribute and make a difference.

At Tamedia, you will find the framework required to develop professionally. You work at attractive locations in the middle of the city. In Switzerland, in Europe or wherever you can make a difference. An open work environment and flexible working hours provide you with an ideal creative freedom.

We create perspectives, so that you can advance yourself and Tamedia.

At Tamedia, you shape the future of media and digital industry from the pole position. You will learn from us, and we with you. We promote talent and provide you with the opportunity to enhance your skills. As a result, you take charge of your own career.

We live diversity, so that you can benefit from a large network.

Tamedia unites strong brands and cultures under one roof. This provides opportunities for interdisciplinary experiences. Network actively and expand your expertise through exchanges with specialists from other areas within Tamedia.

Workplace, office and culture

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