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IT Supporter bilingual (M/W) 100%

Tamedia est le premier groupe de médias privé suisse. Les plateformes numériques, les quotidiens, les hebdomadaires et les magazines de Tamedia véhiculent des offres claires, différenciées et sélectionnées. Fondée en 1893, l’entreprise compte environ 3’400 collaborateurs en Suisse, au Danemark, au Luxembourg et en Allemagne et est cotée à la bourse suisse depuis l’an 2000.


IT Supporter bilingual (M/W) 100%

Vous êtes passionné par la relation client ? Vous voulez participer à la mise en place d’un véritable Service Desk IT ?
Au sein du département du IT, vous serez en charge de gérer et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs de notre système d’information.

Ce poste est ouvert sur Lausanne, Bern ou Zurich.

Ce qui vous attend

  • vous prenez en charge les appels des utilisateurs ainsi que les demandes reçues par e-mails.
  • Vous assistez/soutenez les utilisateurs en leur apportant des solutions définitives ou temporaires et en leur donnant des conseils avisés sur l’usage de l’ensemble du système d’information
  • Vous assurez le suivi de l’activité au moyen de l'outil de gestion des tickets en place.
  • Vous déclenchez l'intervention d'un technicien sur site ou d’un specialist système si nécessaire
  • Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
  • Vous respectez les critères de performance définis (temps de réponse, taux de résolution, etc.).
  • Vous alimentez la base de connaissances en participant à la création et à la mise à jour de procédures.

Ce que vous apportez

  • Vous avez un niveau B2 (Cadre européen commun de référence pour les langues) minimum obligatoire en allemand et en français.
  • Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
  • Fort d’une expérience dans le support informatique, vous avez une très bonne communication orale et écrite
  • Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe, tant dans la manière de gérer les incidents que dans la façon de communiquer avec vos collègues.
  • Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe 07h30/23h45 7/7).
  • Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif.
  • Vous apprenez rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de nouvelles tâches et responsabilités.

 

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Why work with us?

We provide an attractive environment, so you can contribute and make a difference.

At Tamedia, you will find the framework required to develop professionally. You work at attractive locations in the middle of the city. In Switzerland, in Europe or wherever you can make a difference. An open work environment and flexible working hours provide you with an ideal creative freedom.

We create perspectives, so that you can advance yourself and Tamedia.

At Tamedia, you shape the future of media and digital industry from the pole position. You will learn from us, and we with you. We promote talent and provide you with the opportunity to enhance your skills. As a result, you take charge of your own career.

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Tamedia unites strong brands and cultures under one roof. This provides opportunities for interdisciplinary experiences. Network actively and expand your expertise through exchanges with specialists from other areas within Tamedia.

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