Collaborateur Service clients (H/F) 80 - 100 %

Tamedia est le plus grand groupe de médias privé de Suisse. Les plateformes digitales, les quotidiens, les hebdomadaires et les magazines de Tamedia offrent une vue d’ensemble rationnelle et sélective de l’actualité. Fondée en 1893, l’entreprise emploie environ 3’400 collaboratrices et collaborateurs.

Le Service du Marché des Lecteurs fournit des prestations dans le domaine des services et de la vente pour tous les médias payants. Nos compétences clés sont l'acquisition et la fidélisation de la clientèle. Pour notre Service clients en Romandie, nous recrutons de suite ou à convenir un

Collaborateur Service clients (H/F) 80 - 100% 

Tes responsabilités 

• Une contribution précieuse dans le traitement des demandes téléphoniques et écrites 
• Un accompagnement à distance des clients dans l’utilisation des services numériques
• Une participation aux différentes réunions organisées à l’interne afin de s’informer des derniers changements relatifs aux produits
• Une mise à jour des supports concernant les processus opérationnels 

Tes compétences

• Tu es une personne communicative, empathique et sociable
• Tu as une expérience significative dans le domaine du service client, préférablement en centre d’appel
• Ta capacité à travailler sous pression lors des périodes de haut volume est admirable
• Tu résous avec succès des situations uniques qui demandent une compétence en gestion de conflit
• On dit de toi que tu as un talent remarquable et un enthousiasme pour l’utilisation des médias numériques
• Ta maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est irréprochable et tu as de bonnes connaissances de l’allemand et/ou de l’anglais 
• Tu maîtrises les outils informatiques usuels dont G-Suite, SAP et Salesforce Kumo

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