Collaborateur Service Clients 80-100% (H/F), spécialisé en rétention

Tamedia est le plus grand groupe de médias privé de Suisse. Les plateformes digitales, les quotidiens, les hebdomadaires et les magazines de Tamedia offrent une vue d’ensemble rationnelle et sélective de l’actualité. Fondée en 1893, l’entreprise emploie environ 3’700 collaboratrices et collaborateurs en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Danemark, en France, en Israël, au Luxembourg et en Serbie. Tamedia est cotée à la Bourse suisse depuis 2000.

Le Service du Marché des Lecteurs fournit des prestations dans le domaine des services et de la vente pour tous les médias payants. Nos compétences clés sont l'acquisition et la fidélisation de la clientèle. Afin de compléter notre équipe du Service clients de Lausanne, nous recrutons pour une entrée en fonction de suite ou à convenir un-e :

Collaborateur/Collaboratrice Service Clients 80-100%, spécialisé-e en rétention

L'équipe du Service Clients est en première ligne face aux requêtes des abonnés. En tant que Collaborateur au service clients, tu accordes une attention particulière à la satisfaction de la clientèle et ce, tout en constituant l’interface entre d’un côté le client et de l’autre la logistique et la production.


Ton domaine de responsabilité comprend :

  • Une contribution de qualité dans le traitement des demandes téléphoniques et écrites 
  • Un accompagnement à distance des clients dans l’évolution de leurs abonnements afin d’anticiper et limiter les résiliations
  • Une participation aux différentes réunions organisées à l’interne afin de s’informer des derniers changements relatifs aux produits
  • Une mise à jour des supports concernant les processus opérationnels 


C’est toi que nous recherchons :

  • Tu es une personne communicative, empathique et sociable
  • Tu as une expérience significative dans le domaine du service client, préférablement en centre d’appel
  • Ta capacité à rechercher des solutions en s'appuyant sur la politique rétention est admirable
  • On dit de toi que tu résous avec succès des situations uniques et que tu maîtrises l’art de la négociation raisonnée 
  • Ta maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est irréprochable et tu as de bonnes connaissances de l’allemand et/ou de l’anglais 


C'est ce que nous offrons :

  • Des opportunités de développement
  • Un environnement passionnant dans une industrie en constante évolution
  • Des avantages tels que 5 semaines de vacances, un service de restauration peu onéreux dans notre restaurant d’entreprise, une place de parking si besoin

Nos locaux se situent au Centre d’impression de Lausanne à Chemin de Mochettaz 8 à Bussigny.

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